冒充客服诈骗频发！这些风险点要警惕，别让骗子得逞

国家反诈中心对近期高发的“冒充客服类诈骗”五大典型骗术进行了梳理。这时候要特别注意，这种诈骗的典型套路，就是骗子通过非法途径获取您的个人信息或订单信息后，伪装成各类客服，用各种理由、制造恐慌，诱导您点击链接、下载软件、输入验证码甚至进行屏幕共享。

冒充客服类诈骗，对方往往自称是某平台客服，问你是不是开通了某项保障功能，如果不及时关闭就会继续扣费。当事人听到这样的说辞，往往都会信以为真，按照对方的提示操作下载具有屏幕共享或远程操控功能的软件，就此落入圈套。

男子遭遇“冒充客服”诈骗

警方分析端倪

刘先生遭遇“冒充客服”诈骗，幸运的是在民警赶到前，刘先生还没有将钱转给对方。

刘先生接到一通电话，对方声称是某平台客服，说刘先生在某平台开通了一项直播服务反诈，如果不及时关闭，就会扣费2000元。听到这，刘先生就心急地按照对方的要求下载软件并开通账户，正要转账时，民警及时赶到。

随后，民警也进一步查看了刘先生的账户安全以及帮助刘先生重置平台密码，避免再次上当受骗。

遇到“客服来电退费”

警惕这三个风险点

陕西安康的吴女士也有类似遭遇，她儿子在帮她保管手机时接到“冒充客服”的诈骗电话，骗子诱导男孩操作后继而控制手机，所幸派出所民警及时上门，未造成财产损失。

民警从相关经历中梳理出三个需警惕的风险点，同时也给出此类情况应对建议。

警惕：你已开通扣费项目，冒充平台客服

警惕：下载不明软件

警惕：开通共享屏幕功能

如果您已经打开了屏幕共享，甚至手机已经被对方操控了，该怎么办呢?

国家反诈中心民警 李振恺：如果打开了屏幕共享，首先尝试关闭。如果说你根本没法操作手机，第一时间把手机关机，然后把卡拔了、断网，把家里的网线也断了，这样可以及时关闭屏幕共享功能。

“冒充客服类诈骗”

五大典型骗术

国家反诈中心对近期高发的“冒充客服类诈骗”五大典型骗术进行了梳理。

第一种

冒充电商物流客服类诈骗

常见话术：“您的快递丢失/损坏，要给您三倍理赔”“商品质量有问题，需要退款，但要您先配合操作”。

第二种

冒充机票退改签客服类诈骗

常见话术：“您预订的航班因天气/机械故障取消，要给您退改签+补偿”“机票信息有误，需重新验证身份才能办理退票”。

第三种

冒充医保机构客服类诈骗

常见话术：“您的医保卡异常，涉嫌违规使用反诈，需及时处理，否则会被停用”“医保账户要升级，需提供银行卡信息完成认证”。

这三类话术，骗子利用的正是人们的焦虑心理，通过非法渠道获取信息，让你点击“链接”填写银行卡、身份证号，或诱导转账“验证身份”，或者开启屏幕共享，从而骗取钱财。

第四种

冒充百万保障客服类诈骗

常见话术：“您开通了‘百万保障’服务，不取消会每月自动扣费”“百万保障到期了，需缴纳手续费才能取消”。

第五种

冒充抖音直播会员客服类诈骗

常见话术：“您被误开通了抖音直播会员，不取消会每月扣费”“您的会员服务有问题，需您配合操作退款”。

这类诈骗手段利用的是人们对某类服务不了解的心理，谎称不取消会产生额外扣费，诱导下载屏幕共享软件，远程操控当事人的手机，将资金转走。

针对这五大类型的诈骗案件，国家反诈中心民警也给出专业建议。

国家反诈中心民警 李振恺：公安机关给出“三不一多”的口诀。

不轻信，如果没有通过官方渠道联系你，要多留个心眼。

不透露，只要是让你提供身份证号码、手机号、验证码，还有银行卡号的，这些都不要提供。

不转账，退款前让你先交保证金，取消服务前要先通过转账验证，这些都是诈骗，因为正规服务不会让你先掏钱。

多核实，只要你接到类似的电话，一定要先通过官方渠道进行核实，凡事多问一嘴、多问一步，就很可能避免自己上当受骗。

特别提醒

据国家反诈中心统计，“冒充客服类诈骗”确实是目前较为高发的一种电信网络诈骗类型，发案率达到整体电诈案件的13%。

近期有过网购、出行的人，都容易成为作案目标。而且像购物节前后网购比较多，节假日出行比较多的时段，还有医保缴费期、平台会员续费期，都是此类诈骗的高发时期

这时候要特别注意，这种诈骗的典型套路，就是骗子通过非法途径获取您的个人信息或订单信息后，伪装成各类客服，用各种理由、制造恐慌，诱导您点击链接、下载软件、输入验证码甚至进行屏幕共享。国家反诈中心提供了这类诈骗案件中常见的高仿App名称和图标，一旦有所谓客服让您下载这样的手机软件，一定要坚决拒绝。

客服诈骗手段猖

各种借口把人诓

反诈最前沿，我们一起来划重点：客服诈骗手段猖，各种借口把人诓。不点链接不共享，捂紧钱袋心不慌。

来 源｜公安部刑侦局

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